1.Nghiên cứu thị trường khách hàng Khách hàng là móc nối độc nhất vô nhị giúp duy trì doanh nghiệp hơn thế là sự thành công của doanh nghiệp bạn, nắm được thông tin về khách hàng cũng là bước trước tiên trong ban hang truc tuyen, cho nên bạn cần phải nghiên cứu thị trường khách hàng cũng như hành vi của khách hàng. - Hành vi Thiet ke website khach san khách hàng trên Internet: trước nhất bạn phải biết được "họ là ai?" thời gian khách hàng online, khi nào khách hàng xem tin tưởng của bạn, khách hàng sử dụng công cụ online nào... - Nhu cầu khách hàng trên Internet: Họ xem gì? làm gì khi online, họ mong muốn điều gì? Bạn nên nhớ khách hàng không nhất mực phải mua những gì họ cần, nhưng chắc chắn rằng họ sẽ mua những gì họ muốn. - Thị trường hoạt động: bạn cần phải theo dõi thị trường hoạt động của khách hàng để theo đó bạn sẽ đánh vào thị phần đó để quảng cáo Marketing cho doanh nghiệp. - Phân loại khách hàng: qua thị trường khách hàng thì bạn cần phân loại khách hàng, phân khách hàng tiềm năng theo nhóm sẽ giúp bạn dễ lên được các chiến lược để Thiết kế website doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần đó. Nhưng để thực thụ hiểu rõ khách hàng, bạn cần đáp những câu hỏi sau: - Ở đâu có khách hàng tiềm năng? hành vi và tần suất xuất hiện của họ như thế nào? Hoạt động của khách hàng như thế nào (họ mua hàng như nào? tại đâu) - Sản phẩm bạn cung cấp là cao, làng nhàng hay thấp đối với nhu cầu của khách hàng? Con số thực tại để đo lường. - Khách hàng có thói quen gì trong mua hàng? khuynh hướng mua hàng như thế nào? - Khách hàng của bạn có đa dạng không? Động cơ gì khiến khách hàng quan tâm dẫn đến dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn? giải đáp được những câu hỏi trên thì bạn đã chiếm được một thị phần đông khách hàng tiềm năng rồi đó. 2. Nghiên cứu đối thủ Công việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh với bạn là ai là điều cực kỳ quan yếu. Trong tuốt luốt các chiến lược thì việc biết về đối thủ luôn được triển khai tại mọi thời đại. Sai lầm lớn của nhiều doanh nghiệp là chuyên chú vào sản phẩm hay một dịch vụ để phát triển sản phẩm mà không quan hoài đến thị trường các đối thủ đang làm gì? Nếu như thị trường này chỉ có 1 mình bạn bán sản phẩm, dịch vụ đó thì quả thật dễ dàng nhưng thực tế không bao giờ như vậy. Bạn nên nhớ rằng môi trường béo bở mà bạn đang quan tâm xâm nhập vào thì đối thủ của bạn cũng đang ăn con mồi đó. Bạn cần phải nghiên cứu các hoạt động Marketing Online của họ: - Họ đang triển khai mạnh mẽ và hiệu quả vào kênh marketing nào? - Đối tượng họ đang nhắm tới là gì? phân khúc thị trường ra sao? - Họ có gì trổi, chiến lược và phương thức có gì khác với bạn? - Tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh? Việc nghiên cứu đối thủ chi tiết sẽ giúp các bạn có cái nhìn tổng quan về thị trường hơn từ đó đưa ra các chiến lược phát triển cho công việc ban hang truc tuyen của doanh nghiệp mình.