Chia sẻ câu chuyện kinh doanh spa, nhà hàng, khách sạn cùng emihoa
Chào mừng bạn đến với Chợ Sim điện thoại số đẹp Việt Nam.
» Nếu đây là lần đầu tiên bạn tham gia diễn đàn, xin mời bạn xem phần hỏi/đáp để biết cách dùng diễn đàn.
» Để có thể tham gia thảo luận, các bạn phải đăng ký làm thành viên, click vào đây để đăng ký.
kinh doanh spa hay khách sạn là kinh doanh sản phẩm vô hình
Vô hình ở đây có nghĩa là khách hàng không thể nhìn, ngửi, nghe hay nếm thử trước khi mua. Chẳng hạn bạn muốn đến spa để làm đẹp và cách duy nhất để đánh giá chất lượng spa là bỏ tiền ra để trải nghiệm, hoàn toàn khác với việc mua hoa quả, bạn có thể cầm, nắm và nếm thử trước khi mua. Chính vì tính vô hình này mà khách hàng thường suy luận chất lượng dịch vụ của bạn phê duyệt giá cả, thiết bị kỹ thuật, viên chức...
Do đó, nhiệm vụ của doanh nghiệp là "hữu hình hóa" dịch vụ của mình để truyền tải tín hiệu về chất lượng đến khách hàng, đơn giản như từng chiếc khăn trải giường của bạn phải mới toanh, mềm mịn, nhân viên của bạn phải ăn mặc sang trọng, nói năng chuyên nghiệp...
Chất lượng kinh dinh spa hay các dịch vụ khác khó đồng nhất cho mọi khách hàng???
Đối với các dịch vụ chủ yếu dựa vào con người như spa thì chất lượng thường hay co dãn thay đổi theo tâm trạng của nhân viên, thời gian, không gian cung ứng dịch vụ. Ví dụ, viên chức lễ tân spa hay khách sạn phải luôn tươi cười và nhiệt tình chào đón khách hàng. Nhưng làm sao họ có thể vui vẻ, tích cực cả ngày, đặc biệt là nhiều nhân viên "sáng nắng, chiều mưa, giữa trưa sương mù".
Để giải quyết vấn đề này bạn cần chọn nhân viên có tính cách ổn định nhất chuẩn y các bài kiểm tra tâm lý và thường xuyên huấn luyện đào tạo họ.
Ngoài ra, bạn cần lập một kịch bản dịch vụ quy định cách thức ứng xử, làm việc của nhân viên trong mọi tình huống để tránh việc viên chức hành động theo cảm xúc dẫn đến chất lượng dịch vụ không đảm bảo. Cuối cùng, hãy thường xuyên theo dõi các góp ý, phản hồi từ khách hàng để nâng cao tính chuyên nghiệp cho dịch vụ của mình.
Hãy cùng chúng tôi chia sẻ câu chuyện về những trải nghiệm của bạn xung quanh trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ của spa, nhà hàng, khách sạn,..mà bạn biết nhé!
Chia sẻ câu chuyện kinh doanh spa, nhà hàng, khách sạn cùng emihoa
Dạng hẹp
