kqxsmiennam11
09-11-2023, 03:07 PM
Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc (https://actgroup.com.vn/khi-khach-hang-che-gia-dich-vu-spa-mac/)? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn nhà hàng nào cũng đã từng gặp buộc phải ví như khách hàng chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ khó khăn hoặc chi phí nên trả không tương hợp có chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước giả dụ trên, chủ doanh nghiệp cũng như nhân viên nên bắt buộc tĩnh tâm để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà không gây phật lòng khách.
Bước 1: Im lặng, lắng tai phản hồi các bạn có thái độ tôn trọng.[/b]
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà lặng yên lắng nghe với thái độ tôn trọng còn được phổ biến chuyên gia khuyên sử dụng để các bạn có thể áp dụng với tất cả các hoàn cảnh trong cuộc sống. Chính vì vậy lặng lặng, lắng nghe phản hồi khách hàng sở hữu thái độ tôn trọng là bí quyết xử lý lúc nếu các bạn chê giá đắt.
Xem xét những quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, ko buộc phải đánh giá phải chăng hay tỏ ra coi thường các gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
https://actgroup.com.vn/wp-content/uploads/2023/11/can-tim-hieu-tai-sao-khach-hang-cho-rang-dich-vu-spa-dat.jpg
Dĩ nhiên bạn ko nhất thiết bắt buộc đồng ý mang mọi việc họ nói, nhưng hãy đợi cho đến lúc họ biểu đạt hết quan điểm của mình. Đó là bước căn bản thứ 1 rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng, để qua đó khách hàng dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đó mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên làm cho gì lúc khách hàng chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước thứ 1 đó chính là không khiến cho gì cả ngoài lắng nghe.
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận, nổi nóng hoặc nghi ngờ của quý khách về giá dịch vụ[/b]
Khi được báo giá quá cao so với dự trù ban đầu, quý khách sẽ có cực kỳ rộng rãi phản ứng khác nhau. Một số người mua sẽ tỏ ra tức giận, một số người dùng trở nên găng tay hơn và tìm bí quyết để kết thúc cuộc tư vấn nhanh nhất có thể.
Tất nhiên, việc tham mưu và chốt tiếp dịch vụ cho một khách hàng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cùng khó khăn. Trong nếu này cách hợp lý nhất là hãy thoa dịu các bạn bằng cách biểu đạt sự đồng cảm đối có những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn sở hữu thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi sắm hàng thì vấn đề giá thành kiên cố là 1 khía cạnh siêu quan yếu buộc phải bắt buộc cân nói kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên ổn tâm, rất đa dạng quý khách lúc tậu và sử dụng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy vô cùng hài lòng. Em cứng cáp anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng sở hữu các tiện dụng mà dịch vụ với lại”.
Bước 3: Tìm hiểu nguyên nhân các bạn chê mắc[/b]
Điều quan trọng để bạn xử lý thấp tình huống ấy chính là bạn nên biết được căn nguyên vì sao thì mới giải quyết được các vấn đề người mua không hài lòng. Bạn buộc phải nên đặt ra những câu hỏi có tính bao quát, quan tâm tới người mua phổ biến hơn là mục đích bán hàng. Nếu bạn chỉ chằm chặp vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail cực kỳ là lớn.
Bạn với thể đặt 1 số câu hỏi mang khách hàng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn sở hữu 1 số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý những chi tiết ấy trước lúc nói tới giá cả vì thương lượng giá sẽ chẳng sở hữu ý nghĩa gì nếu nút thắt tâm lý của quý khách không được dỡ gỡ ngay từ khi đầu.
Bước 4: Giải quyết vấn đề.[/b]
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra các câu giải đáp lúc người dùng chê đắt. Đến bước này, sẽ mang các cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm[/b]
Đôi lúc “chê” giá đắt chỉ là 1 cái cớ để khách hàng từ chối chọn sản phẩm của bạn. Lúc này, phương pháp đơn thuần nhất giúp người mua hiểu rõ vì sao mức giá sản phẩm cao để tậu ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn sở hữu thể lấy số tiền khách hàng bỏ ra để tậu sản phẩm chia nhỏ thành những tầm giá và thuận tiện mà các bạn nhận lại được, mức giá cho một ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được người dùng ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục người dùng từ các tiện lợi nhỏ nhất như: về kiểu dáng của sản phẩm, về nhãn hiệu sản phẩm, về đẳng cấp của sản phẩm… và nên đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương hợp sở hữu thứ hạng của họ.
Khách hàng so sánh giá với các địa chỉ khác[/b]
Nếu giá sản phẩm của liên hệ khác thấp hơn của bạn, buộc phải giải thích cho quý khách theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn với giá trị cao hơn so sở hữu đối thủ. Ví dụ giá tiền cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích ưu điểm sản phẩm của mình để so sánh có những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta sở hữu câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm sở hữu lợi ích và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình mang giá cao hơn so với bên cửa hàng X thật nhưng sản phẩm bên mình có giấy má chứng minh nguồn gốc, nguồn gốc rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra mua đắt một chút nhưng im tâm dùng bạn à!
Như vậy, qua bài viết của ACT Group (https://actgroup.gumroad.com/p/khi-khach-hang-che-spa-d-t-qua) này, ví như các bạn chê giá đắt thì đừng vội lo âu và thiếu tự tin, hãy tĩnh tâm để tìm hiểu xem vì sao các bạn lại chê giá đắt rồi từ từ dỡ gỡ các khúc mắc ấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến các thử thách trở nên thời cơ để người mua được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
Bước 1: Im lặng, lắng tai phản hồi các bạn có thái độ tôn trọng.[/b]
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà lặng yên lắng nghe với thái độ tôn trọng còn được phổ biến chuyên gia khuyên sử dụng để các bạn có thể áp dụng với tất cả các hoàn cảnh trong cuộc sống. Chính vì vậy lặng lặng, lắng nghe phản hồi khách hàng sở hữu thái độ tôn trọng là bí quyết xử lý lúc nếu các bạn chê giá đắt.
Xem xét những quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, ko buộc phải đánh giá phải chăng hay tỏ ra coi thường các gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
https://actgroup.com.vn/wp-content/uploads/2023/11/can-tim-hieu-tai-sao-khach-hang-cho-rang-dich-vu-spa-dat.jpg
Dĩ nhiên bạn ko nhất thiết bắt buộc đồng ý mang mọi việc họ nói, nhưng hãy đợi cho đến lúc họ biểu đạt hết quan điểm của mình. Đó là bước căn bản thứ 1 rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng, để qua đó khách hàng dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ đó mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên làm cho gì lúc khách hàng chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước thứ 1 đó chính là không khiến cho gì cả ngoài lắng nghe.
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận, nổi nóng hoặc nghi ngờ của quý khách về giá dịch vụ[/b]
Khi được báo giá quá cao so với dự trù ban đầu, quý khách sẽ có cực kỳ rộng rãi phản ứng khác nhau. Một số người mua sẽ tỏ ra tức giận, một số người dùng trở nên găng tay hơn và tìm bí quyết để kết thúc cuộc tư vấn nhanh nhất có thể.
Tất nhiên, việc tham mưu và chốt tiếp dịch vụ cho một khách hàng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cùng khó khăn. Trong nếu này cách hợp lý nhất là hãy thoa dịu các bạn bằng cách biểu đạt sự đồng cảm đối có những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn sở hữu thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi sắm hàng thì vấn đề giá thành kiên cố là 1 khía cạnh siêu quan yếu buộc phải bắt buộc cân nói kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên ổn tâm, rất đa dạng quý khách lúc tậu và sử dụng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy vô cùng hài lòng. Em cứng cáp anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng sở hữu các tiện dụng mà dịch vụ với lại”.
Bước 3: Tìm hiểu nguyên nhân các bạn chê mắc[/b]
Điều quan trọng để bạn xử lý thấp tình huống ấy chính là bạn nên biết được căn nguyên vì sao thì mới giải quyết được các vấn đề người mua không hài lòng. Bạn buộc phải nên đặt ra những câu hỏi có tính bao quát, quan tâm tới người mua phổ biến hơn là mục đích bán hàng. Nếu bạn chỉ chằm chặp vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail cực kỳ là lớn.
Bạn với thể đặt 1 số câu hỏi mang khách hàng như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn sở hữu 1 số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý những chi tiết ấy trước lúc nói tới giá cả vì thương lượng giá sẽ chẳng sở hữu ý nghĩa gì nếu nút thắt tâm lý của quý khách không được dỡ gỡ ngay từ khi đầu.
Bước 4: Giải quyết vấn đề.[/b]
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra các câu giải đáp lúc người dùng chê đắt. Đến bước này, sẽ mang các cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm[/b]
Đôi lúc “chê” giá đắt chỉ là 1 cái cớ để khách hàng từ chối chọn sản phẩm của bạn. Lúc này, phương pháp đơn thuần nhất giúp người mua hiểu rõ vì sao mức giá sản phẩm cao để tậu ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn sở hữu thể lấy số tiền khách hàng bỏ ra để tậu sản phẩm chia nhỏ thành những tầm giá và thuận tiện mà các bạn nhận lại được, mức giá cho một ngày hoặc là 1 giờ nhằm giúp họ giảm bớt áp lực chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được người dùng ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục người dùng từ các tiện lợi nhỏ nhất như: về kiểu dáng của sản phẩm, về nhãn hiệu sản phẩm, về đẳng cấp của sản phẩm… và nên đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới tương hợp sở hữu thứ hạng của họ.
Khách hàng so sánh giá với các địa chỉ khác[/b]
Nếu giá sản phẩm của liên hệ khác thấp hơn của bạn, buộc phải giải thích cho quý khách theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn với giá trị cao hơn so sở hữu đối thủ. Ví dụ giá tiền cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích ưu điểm sản phẩm của mình để so sánh có những nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta sở hữu câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm sở hữu lợi ích và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình mang giá cao hơn so với bên cửa hàng X thật nhưng sản phẩm bên mình có giấy má chứng minh nguồn gốc, nguồn gốc rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra mua đắt một chút nhưng im tâm dùng bạn à!
Như vậy, qua bài viết của ACT Group (https://actgroup.gumroad.com/p/khi-khach-hang-che-spa-d-t-qua) này, ví như các bạn chê giá đắt thì đừng vội lo âu và thiếu tự tin, hãy tĩnh tâm để tìm hiểu xem vì sao các bạn lại chê giá đắt rồi từ từ dỡ gỡ các khúc mắc ấy cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến các thử thách trở nên thời cơ để người mua được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.